アクアライズは熱帯魚・海水魚・淡水魚・水草・飼育器材の激安通販専門店です
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利用案内



■当店の通販サイトのシステムに関しまして
大手の自社開発のシステムと異なり、レンタルのショップカートを利用しているため生体の発送に関する細かな設定に対応できておりません。
送料が無料になると梱包料も無料で表示されてしまう、配送が出来ない日を選んでご注文が出来てしまうなどの不具合が生じる事も御座います。ご不便をお掛けしますが、アナログでの対応となりますのでご理解をよろしくお願い致します。

■北海道や九州・沖縄・山口・島根・鳥取への生体の発送に関して

■暖かくなりましたので、上記地域へは出荷翌々日の午前中の到着で生体の発送を承ります。出荷から2日掛けての到着となりますので、なるべく早くお受け取り頂くためにお受け取り時間は午前中のお受け取りのみとさせて頂きます。
北海道や九州、沖縄へはタイム便を利用した、出荷翌日の到着も引き続き承れます。ご希望される方はご注文の備考欄に“タイム便希望”とお書き添えください。タイム便は代引きはご利用いただけません。またタイム便代が別途必要となります。

�ゝ╂瓩瓦箸遼務て擦箒綵�への発送方法
寒さが厳しい時期（場所）や酷暑の時期はタイム便を利用しての発送となります。気候が穏やかな時期は、タイム便を利用しない陸送で2日掛けての発送となります。

�▲織ぅ猜悗里�支払い方法に関しまして
タイム便の発送は代引きでの発送は承れません。お支払い方法は銀行振り込みのみとなりますので、ご了承ください

��タイム便のお受け取り時間に関しまして

※タイム便の地域別利用レベル一覧表はこちら
 （一覧表の飛行機マークピンクは午前も午後もお受け取り可能地域、青は午前中のみお受け取り可能地域、飛行機マークなしはタイムサービス対象外地域となります）

タイム便のお受け取り時間は〜10時（午前）か〜17時（午後）の2つしかご選択頂けません。細かい時間指定は出来かねます。※お住まいの地域によっては午後のお受け取りが出来ない場合が御座います。
※中国、四国地方へはゆうぱっくを利用した翌日到着での発送が可能です。お届け時間は14時〜、もしくは指定なしとなります。（地域によって異なります）

�げ�縄の発送で送料無料に関しまして
沖縄は基本の送料が高く、無料にする事が出来ないので送料無料の条件を満たしても基本送料より1200円値引きのサービスとなります。

（タイム便を利用しない発送に関して）※冬季は承れません
�イ�支払い方法に銀行振り込みを選択される場合
タイム便を利用しない、九州・沖縄への発送は到着日の2日前に当店から出荷となります。銀行振り込みも2日前出荷時に確認できるよう行ってください。※ご注文時に最短の到着日をご選択されない事を推奨いたします。※銀行振り込みが間に合わず、発送が出来ない事例が多発しております。
�Δ�受け取り時間に関しまして
タイム便を利用しない発送は、到着までに既に長い時間を要しておりますので、お受け取りは午前中のみしかご選択頂けません。当店を2日前に出荷しており、お受け取りが夕方ですと48時間以上経過する事になり生体の健康に良くありません。

■送料無料条件に関しまして
�ー�注確定メールの金額をご参照のうえお振込みください
送料無料の条件を満たして無料となるのは“基本送料”のみとなります。梱包料やタイム便代などの諸費用は無料となりません。システムの都合上、送料無料条件を満たすとそれらが無料で表示されてしまいますが、後ほどこちらで手作業で加算いたします。正しい金額は、ご注文後にお届けする“確定メール”の金額となりますので確定メールを確認せずお振込みをされないようお願い致します。
�∩�料無料条件に関しまして
当店では生体を5000円以上お買い上げいただくと基本送料が無料となりますが、用品のご購入金額は生体ではないため無料条件としてカウントされません。生体のご注文金額のみで、5000円を超えるようご注意ください。※生体のご注文金額で5000円を超えている場合は、同梱可能な商品であれば用品でも送料無料のまま同梱して発送は可能です。

■ヤマト時間指定配達サービスについて※ゆうパックも同様です
�，�届け時間の指定に関しまして
ヤマト運輸、及びゆうパックの時間指定配達サービスは、必ずその時間にお届けする事をお約束するものではございません。多少延着があってもお受け取りが出来るよう、お受け取りはお時間に余裕をもって行ってください。また配達の順番などの都合があるため、〇時〇〇分などの細かい時間指定は当店では承れませんので、お客様が直接ヤマト運輸（郵便局）にご要望をお伝えください。
※渋滞などの止む得ない理由での当日中の延着にも関わらず、お客様のご都合でお受け取りが出来なかった場合はお客様側の責任となり、補償などの対象外となりますのでご注意ください。
�∋狠緤篏�に関しまして
以下の場合は死着補償の対象外となり、また場合によっては損害の請求をさせて頂く事も御座いますのでご注意ください。・お客様のご都合で、お受け取り時間やお受取日を遅くにご変更なさった場合。・交通渋滞などの止む得ない事情での延着にも関わらず、お客様のご都合で受け取り拒否などをなさった場合。
※いかなる理由であっても、当日中の配達遅延での受け取り拒否は死着補償の対象外となります。お受取日は遅延があってもお受け取りが可能な日をご指定下さいませ。

■商品を探す
�‐ι淵�テゴリーから探す
各商品ごとに分類したカテゴリー（熱帯魚、水草、海水魚、等）から、お探しの商品を一覧することができます。
�▲�ーワード検索から探す
お探しの商品キーワードを直接ご入力していただくことで、該当商品を検索することができます。

（詳細検索ページ）
�８〆�条件を絞り込む
商品カテゴリーから、「価格帯」や「キーワード」によって項目をそれぞれ選択して検索条件を絞り込むことができます。
�だ偉�
「価格」,「商品名」などを選択して、検索結果を並べ替えることができます。
�ゥ�ーワード検索
検索条件の絞り込みとキーワード検索を組み合わせることで、お探しの商品により近い商品を検索することができます。

■商品を選択・購入する
�‐ι幣楮戮魍稜Г垢�
商品名や商品写真をクリックすることで該当する商品の詳細ページへ移動することができます。
�⊂ι覆鯒磴な�カゴに入れる
気になった商品やお買い求めになる商品が見つかったら、「買い物カゴに追加」ボタンを押してください。（この時点ではまだご注文確定ではありません）
��商品を注文する
すぐに商品を注文される場合は「注文へ」ボタンを押してください。その後、購入の手続きに進みます。購入手続きが完了した時点で、注文が確定されます。

※当店はお電話やメールでのご注文は原則として承っておりません。サイト上に掲載されていない熱帯魚や商品に関しましては、お電話やメールでお問い合わせを頂いた後に商品ページを作成いたしますので、最終的なご注文はネット上からお願い致します。（なおお買い得品に関しましてのお問い合わせやご注文は、電話やメール共に承れませんのでご理解をお願い致します）

※ご注文を頂いた熱帯魚の分割梱包は2分割以上は承っておりません。多数の分割梱包をご希望される場合は、その匹数に対応している商品を分けてご購入ください。（例　100匹のご注文→50匹×2は可能　→30匹×3＋10匹は不可能　→その場合は30匹×3と10匹でご注文ください。


■ポイント付与について
ポイントの受け取りおよびポイントの利用には、会員登録が必要です。
ポイントが付与されるタイミングは、当方にて商品の配送が完了した時点となりますので、購入手続きが完了した時点ではポイントは反映されておりません。
セールやキャンペーン時に付与される特別ポイント（会員登録した方に○○ポイント付与、あるいはご購入の方全てに○○ポイント、など）は、サイト管理者が任意に付与するため、ポイントが付与されるまでに若干のタイムラグが発生する場合がございますので、ご了承下さい。

※特定の条件を満たすと、会員ランクがあがりポイントの付与率が増加します。会員ランクが上がったお客様には、個別にご連絡を差し上げておりますのでご確認ください。

※お電話やメールで頂いたご注文には、会員登録されていても自動でポイントは付与されません。手作業でポイントを付与する必要が御座いますので、ご注文時に会員に登録済みである事とポイントの付与を希望される事をお知らせ下さい。
会員に登録されていないお客様からの電話注文も多く御座いますので、本件に関して当店からご注文時にお伺いは致しませんのでご理解を宜しくお願い致します。

■その他（メールの問題などについて）
※当店に過失がない場合、メールが届かない、インターネットが利用できないなど、通信販売をご利用いただくのに必要な環境に関するお問合せにはお応えできない場合が御座います。ご自身でのご解決をお願い致します。
※当店でご注文をされると、ご注文確認メール→ご注文確定メール→ご入金完了メール（銀行振り込みの方）→配送完了メール　が順を追って送信されます。メールが届いているかお客様自身でもご確認をお願い致します。何れかのメールをお受け取り出来ていない場合は迷惑メール設定などでメールが拒否されていたり、メールアドレスの誤記載などが原因として考えられます。当店からの重要なメールがお受け取り出来ない可能性もございますので、メールのお受け取りが出来ていない場合は当店にご連絡を頂くか、メールの設定変更やアドレスのチェックをお願い致します。
※当店ではメールがお受け取り出来ているかどうか確認が出来ませんので、当店に過失がないにも関わらずメールがお受け取り出来ていない事に起因する問題には責任を負いかねますのでご了承ください。

お支払いは代金引換、銀行振込がご利用いただけます。
※タイム便は代引きはご利用いただけません。

■代金引換
・代金引換手数料は一律440円です。
・お支払は現金のみお取扱いが可能です。カードはご利用いただけません。
・ヤマト運輸での発送が出来ない地域にお住まいの方は、代金引換がご利用いただけない場合がございます。

■銀行振込
・銀行振込では、当方にてお振込の確認が取れ次第、商品の発送を行っております。
・銀行業務は平日の9〜15時までとなります。入金の確認は当日15時で締め切りとなり（タイム便は10時）締め切り以降の入金は翌営業日扱いとなりますのでご注意下さい。また、土日にご入金いただいた場合、当方で確認が取れるのは翌営業日の9時以降となります。
・土日の配送をご希望の場合は、必ず前営業日の15時までに商品代金のご入金を行って下さい。
ただし、平成30年10月よりモアタイムシステム参加銀行同士のお振込みの場合は土日祝日でも入金の確認が可能となっておりますので、
モアタイム参加銀行間同士の振込に限りまして土日祝日でも発送日当日の15時までにお振込みを頂けましたら、土日祝日の発送が可能となっております。（タイム便は10時）
※モアタイムシステム参加銀行の一覧は下記のURLをご参照ください
https://www.zengin-net.jp/announcement/pdf/more-banks1.pdf

・振込み手数料はお客様負担となります。
・お振込の確認が取れない場合は一旦発送を保留とさせていただきますので予めご了承下さい。
・お振込先の口座は、下記をご参照下さい。
（ご注文時の自動メールでもご案内させていただいております。）

【振込先口座】
銀 行 名：三井住友銀行（ミツイスミトモギンコウ）
支 店 名：大宮支店（オオミヤシテン）
預金種別：普通預金
口座番号：8274177
口 座 名：ライズインターナショナル株式会社（ライズインターナショナルカブシキガイシヤ）

銀 行 名：埼玉りそな銀行（埼玉りそな銀行，サイタマリソナギンコウ）
支 店 名：大宮支店（オオミヤシテン）
預金種別：普通預金
口座番号：6131741
口 座 名：ライズインターナショナル株式会社（ライズインターナショナルカブシキガイシヤ）

銀 行 名：ゆうちょ銀行（ユウチョギンコウ）
支 店 名：〇三八
預金種別：普通預金
口座番号：9642483
記号-番号：10330-96424831
口 座 名：ライズインターナショナル株式会社（ライズインターナショナルカブシキガイシヤ）

銀 行 名：PayPay銀行（ペイペイギンコウ）
支 店 名：005 ビジネス営業部
預金種別：普通預金
口座番号：1697111
口 座 名：ライズインターナショナル株式会社通販事業部（ライズインターナショナルカブシキガイシヤツウハンジギョウブ）


※銀行振込で当日発送をご希望の場合は、ご注文いただいてから注文確定までにお時間を要する場合がございますので、できるだけ早い段階でのご注文をお願いいたします。
当日15時までにご注文の確定ができなかった場合、または15時を過ぎてのご入金の場合は、翌日の発送となりますので、予めご理解・了承のほど、宜しくお願いいたします。
※午前到着のタイム便の振り込み確認は到着日前日の10時までとなります。

■通常はヤマト運輸（地域によってはゆうぱっくを利用しての配送となります。）
※基本送料とは、通常サイズ（3辺の合計が100cm もしくは重量が15kg以下）で発送した場合の送料です。
※梱包料・代引き手数料・タイム便代・クール代などの手数料は、基本送料に含まれません。
※また各種手数料は、送料無料条件を満たしても送料ではないので無料の対象とはなりません。

発送方法1 ( 地域別ヤマト運輸・ゆうぱっく基本送料 )

北海道・・・1170円 青森県・・・800円 岩手県・・・800円 宮城県・・・680円
秋田県・・・800円 山形県・・・680円 福島県・・・680円 茨城県・・・680円
栃木県・・・680円 群馬県・・・680円 埼玉県・・・680円 千葉県・・・680円
東京都・・・680円 神奈川県・・・680円 新潟県・・・680円 富山県・・・680円
石川県・・・680円 福井県・・・680円 山梨県・・・680円 長野県・・・680円
岐阜県・・・680円 静岡県・・・680円 愛知県・・・680円 三重県・・・680円
滋賀県・・・800円 京都府・・・800円 大阪府・・・800円 兵庫県・・・800円
奈良県・・・800円 和歌山県・・・800円 鳥取県・・・940円 島根県・・・940円
岡山県・・・940円 広島県・・・940円 山口県・・・940円 徳島県・・・1050円
香川県・・・1050円 愛媛県・・・1050円 高知県・・・1050円 福岡県・・・1170円
佐賀県・・・1170円 長崎県・・・1170円 熊本県・・・1170円 大分県・・・1170円
宮崎県・・・1170円 鹿児島県・・・1170円
    沖縄県・・・2,420円

※3辺の合計が120cmを超えるような大きな梱包、もしくは重量が15kgを超えるような重い梱包で発送した場合は、上記基本送料に一律530円が加算となります。（沖縄は1550円）

※商品代金で1000円以下のご注文に関しては、上記の送料に一律で100円加算させていただきます。（当店の送は低額に設定しており、少額のご注文だと実費分を賄うことが出来ないためです。ご了承ください）

【重要】ご利用前に必ずお読み下さい

※当店は原則全ての商品をヤマト運輸（地域によりゆうぱっく）にて発送致します。
・重量物や大きな商品
・物理的にヤマト運輸がご利用いただけない場合
 は他社での発送となる場合が御座います。その場合事前にお客様にご了承を戴いたうえで発送致します。料金は別途お見積もりとなります。
※生体の時間指定に関しましては原則的に最短到着時間帯とさせていただきます。特に16時以降のお受け取りをご指定いただいた場合には、死着保障免責、もしくはお受け取りのお時間変更を弊社からお願いする場合がございます。またその場合は、変更に関してご了承を頂くまでは、発送を延期する場合もございます。

※生体をお買い上げの場合は、基本送料に別途梱包手数料として380円加算させていただきます。

※北海道・九州・沖縄にお住まいの方で、水草・生体をご購入の場合は、タイム便を利用するため別途1020円〜1730円加算させていただきます（箱の大きさによって異なります。）ただし、保温用にカイロを使用する冬季におきましては、タイム便の利用が出来ませんので上記地域から生体のご注文は承れない場合も御座います。あらかじめご了承下さい。
またタイム便を利用してのお届けは、地域によって到着時間が午前中、もしくは午後となります。お間違え無いようにご指定下さいませ

※飛行機でのお届けが必要な場合、重量制限があり、大箱でのお届けが出来ない場合がございます。 その場合は、複数梱包でのお届けとなり送料が加算されることや、大型の熱帯魚の場合、 ご注文自体お受けできない場合が御座います。あらかじめご了承下さい。
＜冷凍品のご購入について＞
※冷凍餌など保冷が必要な商品は、他の商品と同梱できませんので原則単独送料扱いとなります。
また、単独送料と合わせて、別途クール宅急便代金（全国一律310円）が必要となります。
※同梱可能な商品をご購入の場合は、当社で判断し同梱させていただきますので、可能な限り送料をお安くする努力を致します。
※生体と合わせて5,000円以上お買い上げで送料無料条件を満たしても冷凍餌には送料無料が適用されません。

-お買い上げ内容による送料算出例-
・用品（生体なし）のみ・・・用品の基本送料
・用品（生体あり）もしくは生体のみ・・・用品（生体）の基本送料＋梱包料350円
・冷凍餌のみ・・・・・・・・・・基本送料＋クール代金310円
・冷凍餌と用品（生体なし）・・・冷凍餌の基本送料＋同梱出来ない用品の基本送料＋クール代金310円
・冷凍餌と用品（生体あり）もしくは生体のみ・・・冷凍餌の基本送料＋用品（生体）の基本送料＋クール代金310円＋梱包料380円

※コレクト（代引き）での発送の場合は上記金額に代引き手数料440円加算されます。
※生体をお買い上げの場合は、基本送料に別途梱包手数料として 380円加算されます。
（ご注文時に表示される送料は梱包料を加算した送料になっております）
※北海道・九州・沖縄への生体・水草のお届けは、現在はタイムサービスをご利用してのお届けとなります。詳しくは下記をご参照下さい。

＜その他諸注意事項＞
※同梱不可能な商品を多数お買い上げの場合は別途個別料金が発生する場合がございます。その場合のちほど送信いたします受注メール内にて訂正させていただきますのでご確認下さい。
※基本の送料に料金が加減算される場合、買い物かごや自動配信される注文確認メールに反映されない場合がございます。その場合ものちほど送信いたします受注メール内にて訂正させていただきますのでご確認下さい。

当店では生体を合計5,000円以上お買い上げになると、1梱包分の基本送料が無料となります。
但し、超速代や梱包料、代引き手数料等の各種手数料は無料の対象外です。ご注意下さい。
また各種セール品や、飼育用品、生餌のご購入金額分につきましては、上記送料無料計算の対象外となりますので、合わせてご了承下さい。

※送料無料条件を満たしても、ご注文頂いた生体が基本サイズに収まらない、または2梱包分に分けないと発送できない場合は、1梱包分の基本送料を割り引いた送料が別途発生いたします。
また沖縄県だけは、送料無料条件を満たしても基本送料より1,200円の割引とさせて頂きます

※当店では環境保全のため、使用する発泡スチロールはリサイクル品を使用して発送することがございますので、何卒ご協力のほど、宜しくお願い申し上げます。

【ヤマト運輸（ゆうぱっく）の時間指定配達と基本送料について】
地域 都道府県 送料
北海道 北海道 1170円
北東北 青森県/岩手県/秋田県 800円
北南東 宮城県/山形県/福島県 680円
関東 茨城県/栃木県/群馬県/埼玉県/千葉県/東京都/神奈川県/山梨県 680円
信越 新潟県/長野県 680円
中部 岐阜県/静岡県/愛知県/三重県 680円
北陸 富山県/石川県/福井県 680円
関西 滋賀県/京都府/大阪府/兵庫県/奈良県/和歌山県 800円
中国 鳥取県/島根県/岡山県/広島県/山口県 940円
四国 徳島県/香川県/愛媛県/高知県 1050円
九州 福岡県/佐賀県/長崎県/熊本県/大分県/宮崎県/鹿児島県 1170円
沖縄 沖縄島県 2,420円

（時間指定がない場合は　地域の一番早い配達時間で指定します。）
（生体の発送に関しましては、温度保持の問題により原則翌日到着しかご選択頂けません）
翌日午前中からご指定頂ける地域です。
翌日14時以降からご指定頂ける地域です。
翌日18時以降からご指定頂ける地域です。
翌日午後配達となることがある地域です。
用品や暖かい季節の生体の陸送のご注文は翌々日午前中以降、またはタイム便やゆうぱっくを利用した際のお届け時間となります。※お届けの地域によってはさらに遅い時間になる場合も御座います。
※タイム便を利用してのお届けの場合は下記のお届け時間となります。


※冬季に関しまして遠方（1番早く到着する便でも夕方以降の到着にになる地域）にお住まいのお客様は生体の発送をお断りする場合がございますのであらかじめご了承下さいませ。

※表記の都道府県でも、都道府県内の離島に配送する場合は上記時間指定でお届けが出来ず、翌々日が最短の配達日時となる場合があります。その場合は別途ご連絡をさせて頂きますが、翌々日のお届けは原則死着補償の対象外となりますのでご留意下さい。

※お届け時間のご指定サービスはお届け時間の確定をお約束するものでは御座いません。特に年末年始、お盆、ＧＷなどは道路状況により延着することが考えられます。その他、配送途中の事故やトラブルの発生など、予期せぬ事情により延着する場合がございますので、お荷物のお受け取りは、余裕を持ってお受け取り可能な日をご指定ください。当店の過失以外での延着による損害は当店では補償の対象となりません。また、お客様側のご都合によりお受取りができないことで発生した損害は、お客様にご負担いただくことになりますのでご注意ください。
例）午前中の指定で注文したが、渋滞で配送が午後に送れ、午後から予定を入れていたため荷物の受け取りが出来ず翌日に受け取ったが生体が死亡していた
※こちらはお客様の責任となり当店では補償の対象として対応できかねます。また受け取り拒否をなさった場合は、当店に往復分の送料と生体の死亡による損害が発生するため、しかるべき措置を取らせて頂く場合が御座います。

※当日15時までに代引きでご注文されたお客様、または銀行振り込みでのご注文で当日の15時までにお振込みを済まされた方は、翌日の到着をご選択いただけます。ただし、15時までにご入金の確認が出来なかった場合は、発送を延期いたしますのでご注意下さい。
※現在は当日の発送は一時的に承っておりません

＜タイム便のご利用について＞
北海道・九州・沖縄にお住まいのお客様は、生体の発送に関しまして平成30年11月以降は全てタイム便を利用してのお届けとなります。タイムサービスは超速便と以下の点が異なりますので、ご注意下さい。
ア）当日15時までのご注文で、翌日の配達をご希望される場合は到着時間が〜17時までとなります。17時までの何時に到着するかはご指定いただけません。
※地域によってはア）の内容で発送が承れない地域も御座います。その場合は一律イ）の内容での発送となります。
イ）当日24時までのご注文で、翌々日以降の到着をご希望される場合は、〜10時までのお受け取りもご選択いただけます。こちらも10時前の何時に到着するかはご指定いただけません。

※タイム便の地域別利用レベル一覧表はこちら
 （一覧表の飛行機マークピンクは午前も午後もお受け取り可能地域、青は午前中のみお受け取り可能地域、飛行機マークなしはタイムサービス対象外地域となります）

ウ）タイム便の加算料金は、基本箱で1020円、大箱で1730円となります
エ）タイム便では“代引き”でのお支払いはご選択出来ません。ご注文の受付は銀行振り込みのみとなります。
オ）午前到着のタイム便は当店を前日のお昼の12時に出荷となるため、銀行振り込みは発送日の10時までが締め切りとなります。10時までにお振込みが確認できなかったご注文は発送を保留と致しますのでご了承ください。


また、ご注文フォーム上でこのような対応が出来かねる点を踏まえ、しばらくは個別にお電話やメールにて到着時間の調整を致します。

さらに、従来よりも輸送時間が延長される場合がありますので、冬季や夏季の一定期間は上記タイム便をご利用する地域への、デリケートな生体の発送はお断りする場合がございます。

あらかじめご理解・ご了承のほど、宜しくお願いします。

税金は販売価格に含まれています。

各種お問い合わせは、お電話やメールにて承っております。
また頂いたメールへのご返信は36時間以内に行っておりますが、以下の理由により若干前後する場合も御座います。・業務多忙・売り場担当不在・通信環境エラー等。
お急ぎの方は直接お電話でお問い合わせ、ご連絡下さい。また不在の場合は直接実店舗にお問い合わせを頂いても構いません。048-858-4785　アクアライズ大宮店まで

色彩などの表現をお伝えし難い、個体ごとの細かなご質問に対しましては、お返事が出来かねる場合も御座います。ご了承くださいませ。

※当店から差し上げたメールが、迷惑メールに入っていないかご確認下さい。
メールアドレスの誤記載や迷惑メールフィルタ等の影響で、当店からご連絡が取れない場合に発生した不具合に関しましては、責任を負いかねますのでご了承下さい。
※お買い得品に関しましてのお問い合わせはお電話、メール共に承っておりません。ご了承下さい

【重要】
当店ではお客様とのご連絡は原則メールで行わせて頂いております。当店側の問題ではないにも関わらず、メールがお届けできていない、またメールがこちらに届かない事によって生じる諸問題に関しましては責任を承りかねますのでご了承ください。

特に台風や大雪などの自然災害時には、発送延期などの重要な内容のメールを送信させて頂く場合が御座います。お荷物が到着するまで、メールのチェックは頻繁に行って頂けるようお願い致します。

また、メールの送受信が出来ない、ログインが出来ないなど、インターネット販売を利用するのに必要な動作環境に関するご質問にはお応えできかねる場合が御座います。お客様自身でのご解決をお願い致します。

■返品・補償について
商品が到着いたしましたら　破損などの有無をご確認の上お受け取り下さい。

生体をご購入されたお客様はご自宅の水槽に導入する前に温度合わせと水合わせを行っていただけますようお願いいたします。

補償に関して！
-必ずお読み下さい-

1）補償範囲
誤納、生体の死亡、植物の枯死

2）補償期間
まず、必ず商品到着後2時間以内にお電話かメールでご連絡下さい。
11時以前だと電話に出られないことも御座いますが、その際はメールにて死着個体の写真を添付してご連絡下さい。また急ぎ当店からご連絡をした方が良い場合は、お手数ですがお電話でご一報下さい。

誤納、生体の死亡、植物の枯死の状態で生体が届いてしまった場合、
輸送袋は開封せずに、到着時の状態のままお写真に記録して頂き、そのままの状態にしておいてください。その状態で、当方にご連絡ください。
※写真を添えた死着のご連絡がお済の場合で、当店からの直ぐに折り返しの連絡がなかった場合は、死着個体を除いて水槽に導入下さって結構です。死着個体はそのまま保管ください。（ただし水槽導入後のお届けした個体の死亡や飼育されている熱帯魚の死亡に関しては補償は承れませんのでご容赦下さい。

お客様よりご連絡を頂いた後確認をさせて頂き、その後状況を見て対応とさせて頂きます。
死亡した商品によっては当日の返送をお願いする場合も御座います。（※時間などによる理由から当日返送が不可能な場合は翌日返送をお願い致します。）

※万が一、写真撮影前に輸送ビニール袋を開けてしまった場合や品物を処分してしまった場合、また到着後2時間以降のご連絡につきましての補償はお受けできませんのでご注意下さい。

3）補償対象外となる場合
・商品がすでに到着しているにも関わらず、お客様のご都合によりお受け取りが遅れた場合
・商品のお届けが翌々日となる離島などの地域、（春季や秋季などで温度が発送に適している場合の、北海道や九州への翌々日到着の発送は補償の対象です） またお客様のご希望で冬季に18時以降のお受け取りとなる場合。
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害（水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等）
・水あわせ中及び水槽に導入後死亡、枯死した場合
・遠方または温度変化が大きい地域へのお届けで、事前にご相談させて頂いた場合
・自然災害や交通渋滞など止む得ない理由による延着、及びいかなる理由があっても当日中の配達遅延を受け取り拒否なさった場合。
・サービス品

4）補償内容
原則、代替で発送できる商品が在庫である場合は同等品の再発送となります。尚、再発送時の着死や枯死、状況により再発送しても枯死の可能性が高いと当店が判断した場合、また代替でお届けできる商品が在庫で無い場合は、返金・もしくはショップで利用できるポイントでの還元とさせて頂きますのでご了承ください。
※商品名にサービス表記がある分の補償・数量不足に関しましては、原則ポイントで承らせて頂きます。
※補償する生体の金額より、再送で補償した際の送料の負担が著しく高い場合は返金で補償のご提案をさせて頂く場合が御座います。
例）100円の生体を再送で補償した場合に、新たに発生し当店が負担する送料が2000円掛かってしまう場合など

5）水草の補償に関しまして
当店でも出来る限り駆除を行っておりますが、まれにスネール等の害虫が混在してしまう場合がございます。水槽導入前にご購入されたお客様側でも十分に水洗いをし水槽内に導入していただけますようお願いいたします。また害虫混在に関する保障に関しては一切を行っておりません。ご了承くださいませ。

ごく稀ではありますが、故意による悪質ないたずら注文が発生することがあります。
これは明らかな犯罪であり、また当店の業務に大変な支障をきたさせ、他のお客様に対する優良なサービスを提供する妨げともなります。

イタズラ注文や虚偽注文は「偽計業務妨害罪」にあたり三年以下の懲役又は五十万円以下の罰金に処せられます。

当店では、そのような悪質なイタズラに対してやむを得ず下記対策をとることとなりました。
悪質なイタズラ注文により、当店または善良な第三者へ迷惑・損害を与えた場合は、警察へ被害届けを出し、イタズラ注文者の特定をします。
警察からプロバイダ・携帯電話会社に調査依頼、イタズラ注文者を特定し、損害賠償請求致します。

[該当行為]
(1)他人のアドレスを記入して注文した場合。
(2)架空または他人の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を勝手に記入した場合。
※上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合は該当します。

商品が生体という点も含めて、受取り拒否には原則応じられません。
受け取り拒否などを行われた場合、また、お客様不在のため保管期限が切れた場合は、それらに関連して生じたすべての諸経費(往復の送料など)を別途請求させていただきます。
また往復の輸送に耐えられず生体が死亡してしまった場合は生体の商品代金も含めて請求させて頂きます。
『なりすまし注文』や『いたずら注文』などの悪質な行為に対しては、IPアドレスなどからその発信者を徹底的に追究し、警察に被害届けの提出、調査費用も含めた損害賠償請求など断固たる法的措置を行わせて頂きますのでご了承下さい。